TECNOLOGIA QUE OPTIMIZA PROCESOS
Ing. Ricardo Bécares*
¿Qué hacemos ahora que la Inteligencia Artificial (IA) permea cada aspecto de nuestra cotidianeidad?
Para una empresa desarrolladora de software, la respuesta es clara: convertir esa vanguardia en una ventaja competitiva para nuestros usuarios. Hoy, la IA se integra a EvoAscensores no como un reemplazo del criterio humano, sino como el motor de una gestión técnica y administrativa mucho más potente.
Desde EvoSistemas estamos convencidos de que esta tecnología llega para optimizar procesos, automatizarlos, generar alertas y potenciar la generación de información, entre otras mejoras. El objetivo es simple pero ambicioso: que los equipos trabajen mejor, los tiempos se reduzcan, el margen de error se minimice y las gerencias cuenten con el control total sobre su operación.
Logística Inteligente: Optimización de Rutas y Trabajo de Campo
Uno de los mayores desafíos del sector es la eficiencia en el desplazamiento de las cuadrillas. La incorporación de IA en EvoAscensores permite ahora una planificación de rutas que parece “viva”.
El aplicativo móvil para los técnicos ya no sólo recibe una lista de tareas, sino una hoja de ruta optimizada por IA. Lo innovador es que el sistema no sólo calcula el tráfico o los tiempos estimados de reparación; también aplica reglas de negocio personalizables. Por ejemplo: el sistema prioriza automáticamente un aviso de “equipo parado” en un edificio con una sola unidad, asegurando que el criterio de urgencia de la empresa se cumpla sin necesidad de intervención manual constante.
Tableros de control con lenguaje coloquial
Ya no hace falta ser un experto en bases de datos para obtener informes complejos. Hemos dotado a nuestros tableros de control con la capacidad de analizar datos mediante un chat interactivo.
A través de preguntas coloquiales, el usuario puede interrogar al sistema: “¿Cuál fue el rendimiento de la cuadrilla A frente a la B este mes considerando los tiempos de tráfico?”. La IA relaciona los valores, identifica oportunidades de mejora y entrega información masticada para la toma de decisiones objetivas. Es, literalmente, tener un analista de datos disponible las 24 horas dentro del software.
Centro de conocimiento: respuestas al instante
El enfoque se completa con un ecosistema de capacitación asistida. Gracias a la IA, los usuarios pueden navegar nuestro centro de conocimiento (manuales, videos y FAQs) de forma intuitiva. En lugar de buscar en archivos infinitos, el usuario consulta en el chat y accede directamente a la solución, reduciendo la curva de aprendizaje y maximizando el aprovechamiento de todas las funciones contables y administrativas del sistema.
Tecnología con ADN humano
A pesar de esta evolución digital, en EvoSistemas mantenemos nuestro principio fundamental: la tecnología potencia a las personas, no las sustituye. Este avance en EvoAscensores permite que cada conservadora decida cómo y cuánto automatizar según su propia cultura organizacional. Mientras la IA se ocupa de los cálculos complejos y la organización lógica, nuestro equipo humano de soporte sigue allí, cercano y comprometido, acompañando la evolución de cada cliente en este nuevo escenario tecnológico.
El fin de los reportes complejos: Mediante un chat asistido por IA, EvoAscensores transforma grandes volúmenes de datos operativos en información estratégica para la gerencia.
IA puertas adentro:
Nota del autor: Este bloque no describe una función del software EvoAscensores, sino un caso de éxito interno de EvoSistemas utilizando herramientas de IA de uso público (como ChatGPT). Lo compartimos para inspirar a cada empresario a encontrar soluciones creativas a sus propios desafíos operativos.
Detrás de escena: Cómo usamos la IA para mejorar nuestro soporte
Paralelamente al desarrollo de software, en EvoSistemas nos enfocamos en potenciar nuestra área de soporte. Aquí nos vimos reflejados en un problema que afecta a muchas empresas de ascensores: la vorágine diaria y las tareas técnicas suelen consumir todo el tiempo, postergando las mejoras internas que sabemos necesarias.
Para romper este ciclo, decidimos utilizar las mismas herramientas que estamos proponiendo y aplicar IA en nuestra propia auditoría. Tomamos meses de historiales de conversaciones de soporte vía WhatsApp y, mediante herramientas de inteligencia artificial, realizamos un diagnóstico profundo que hubiera sido imposible de procesar manualmente.
¿Qué logramos con este análisis?
- Detección de patrones: Identificamos con precisión cuáles son las dudas más recurrentes de nuestros usuarios.
- Priorización de contenidos: Gracias a este diagnóstico, creamos una “hoja de ruta” para producir videos tutoriales específicos que resuelven los problemas más frecuentes, alimentando así nuestro Centro de Conocimiento.
- Mejora en la atención: Evaluamos el desempeño de nuestros operadores para detectar oportunidades de capacitación interna y elevar la calidad de respuesta.
El resultado fue concreto: resolvimos un problema de gestión interna y optimizamos el servicio al cliente.
Próximos pasos: Diagnóstico personalizado Nuestra meta inmediata es llevar este aprendizaje a cada uno de nuestros clientes. Estamos trabajando para ofrecer diagnósticos personalizados que, articulados con nuestro Centro de Conocimiento, permitan a cada empresa de ascensores recibir material de capacitación específico para los puntos donde su personal más lo requiere. El objetivo final es el mismo para todos: lograr una gestión diaria mucho más fluida, ágil y productiva.
Hacia una gestión predictiva: el comienzo de una nueva era
La incorporación de Inteligencia Artificial en EvoAscensores no es una meta alcanzada, sino el punto de partida de una transformación profunda. Este primer paso en la optimización de rutas y el análisis de datos mediante lenguaje coloquial es sólo la base de lo que vendrá: una gestión cada vez más predictiva, eficiente y, sobre todo, rentable para las empresas del sector.
En un mercado que exige respuestas inmediatas y una seguridad impecable, la tecnología debe ser el aliado silencioso que anticipe problemas antes de que ocurran. Desde EvoSistemas, nuestro compromiso sigue siendo el mismo: evolucionar a la par de las necesidades de cada conservadora, manteniendo siempre el diálogo humano como el eje.
El futuro de la gestión de ascensores ya está aquí, y es más inteligente que nunca.
EVOASCENSORES + IA: 3 VENTAJAS ESTRATEGICAS PARA SU EMPRESA
La integración de inteligencia artificial no es sólo una actualización técnica, es una evolución en la rentabilidad de la operación. Aquí resumimos los pilares de este primer paso:
- Logística con Criterio Humano: La IA optimiza las rutas de las cuadrillas automáticamente, pero respetando las reglas de su negocio. El sistema prioriza equipos parados y zonas críticas, reduciendo tiempos de traslado y aumentando la cantidad de servicios cumplidos por día.
- Reportes a Pedido (sin Intermediarios): A través del nuevo chat inteligente, cualquier gerente puede obtener métricas complejas usando lenguaje coloquial. “¿Cuál es la rentabilidad por técnico este semestre?” o “¿Qué edificios tienen más reclamos?”. La información ahora fluye tan rápido como una conversación.
- Capacitación Autogestionada: El centro de conocimiento asistido permite que su personal resuelva dudas sobre el uso del sistema en segundos. Esto reduce drásticamente la dependencia del soporte técnico externo y acelera la inducción de nuevos empleados administrativos o contables.
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*Gerente de EvoSistemas SRL
