UNA EMPRESA QUE CRECE Y SE NORMATIZA
La empresa mexicana, cuyo progreso y expansión en el territorio azteca no parece tener techo a la vista, reunió para una charla con Revista del Ascensor a cuatro de sus ejecutivos más importantes para hablar de logros como la Normativa NOM 207-SCFI – 2018 y NOM 053-SCFI-2000, la apertura de filiales en varias ciudades del país, etc. Aquí las interesantes respuestas del Licenciado Fernando Orozco González, Director Comercial de BLT México; del Ingeniero Gabriel Rendón, Gerente de Instalaciones de BLT México; del Ingeniero Jorge Piña, Superintendente de Servicio Zona Centro y de la Licenciada Andrea Ramos, Jefa de Atención al Cliente.
Revista del Ascensor: Licenciado Orozco, ¿Qué balance hace Ud. sobre la actividad de su empresa en el recién finalizado 2022? ¿Ya consideran que volvieron a los niveles de actividad pre-pandemia? ¿Fue un año de crecimiento o de mantener lo conseguido?
CRECIMIENTO AUN EN LA CRISIS
Lic. Fernando Orozco: – Sin duda fue un año difícil pero también de mucho aprendizaje. Surgieron nuevos retos y realidades, por lo que nos tocó ser creativos en la búsqueda de soluciones que nos permitieran adaptarnos a los requerimientos de nuestros clientes, priorizando en todo momento la relación a largo plazo.
En venta de equipo nuevo tuvimos una recuperación importante, logramos crecer un 37% respecto al 2021. Algunos costos de importación se fueron estabilizando y la inversión en el mercado nacional, afortunadamente, se ha reactivado.
En la parte de mantenimiento se tuvo un año complicado pues muchos de nuestros clientes sufren todavía los estragos económicos de la pandemia. El sector residencial pareciera ser uno de los más complicados todavía debido a su propia naturaleza de administración y toma de decisiones. Para ello, se implementaron varias estrategias de servicio y negocio que nos permitieron alcanzar un crecimiento en el valor de nuestro portafolio del 25% neto.
R del A.:- ¿Continúa la expansión de BLT en el territorio mexicano?
F.O.: – Afortunadamente los clientes han seguido confiando en nosotros y en nuestro servicio. Somos una empresa que se encuentra en constante crecimiento y seguimos apostando por la flexibilidad, innovación, agilidad y servicio personalizado.
Esto nos ha permitido seguir expandiéndonos en ciudades como Ensenada, Ciudad Juárez, Iguala, Los Cabos, Mexicali, Puerto Vallarta y Tulum. Ésta última con un crecimiento impresionante gracias a la enorme inversión que existe actualmente en el sureste del país.
R del A.: – Desde Julio de 2021, cuando hicimos la primer nota de BLT México en la revista, transcurrió un año y medio atravesado por el final de la pandemia, una guerra en Europa que afecta a la economía de todo el mundo de una u otra forma … ¿Ud. diría que la empresa superó exitosamente esta difícil contingencia? ¿Están mejor aún que 19 meses atrás?
F.O.: – Somos una empresa con una visión clara sobre lo que queremos y hacia donde vamos. Esta claridad y enfoque nos ha permitido seguir tomando decisiones importantes para continuar invirtiendo en mejoras para nuestros colaboradores y clientes, incluso mientras atravesábamos situaciones de crisis con afectación mundial.
Durante el último año y medio, no sólo incrementamos nuestra plantilla técnica para dar servicio en las zonas donde nos expandimos, sino que hicimos inversiones relevantes a nivel estructural y a largo plazo. Contamos ahora con un Laboratorio de Electrónica propio, con el cual podemos mejorar en gran manera los tiempos de entrega y disminuir costos para nuestros clientes. Realizamos alianzas importantes con proveedores nacionales e internacionales para seguir aumentando nuestra oferta de servicios y productos. Acrecentamos también fuertemente el Departamento de Atención a Clientes (DAC) con el que buscamos estar muy cerca de ellos y tomar medidas contundentes cuando nos reporten algún área de oportunidad interna. El departamento creció prácticamente al doble de personal y se trabajó mucho en mejoras a la plataforma de gestión de casos para tener un seguimiento puntual.
EL DAC, UN ENGRANAJE CLAVE EN LA GESTIÓN DE BLT MÉXICO“La atención al cliente, es una herramienta valiosa que nos permite crear relaciones de confianza. Sabemos que es complejo, debido a la individualidad de cada persona, por lo que buscamos ser el medio que concilia y facilita el diálogo.Un servicio de calidad, es aquel que se brinda con pasión y calidez, es ir más allá del alcance de nuestros contratos, es saber identificar las necesidades del cliente y anticiparnos a ellas. Nos enfocamos en los objetivos, pero consideramos también importante, el cómo EL DAC, UN ENGRANAJE CLAVE EN LA GESTIÓN DE BLT MÉXICO llegamos a ellos, cuidando el proceso de manera integral.
Cualquier cliente encontrará en el DAC (Departamento de Atención al Cliente) un espacio seguro donde expresarse, será escuchado, bajo lo más preciado para nosotros, que es la empatía, por lo que damos seguimiento de manera personalizada a cada caso, buscando que, a través de estrategias y acciones específicas, logremos mejorar la experiencia total de servicio”, así se expresa la Lic. Andrea Ramos, Jefa de Atención al ClienteEN LA GESTIÓN DE BLT MÉXICO
En resumen, sí, estamos mejor que hace 19 meses pues continuamos creciendo de manera sólida e invirtiendo en talento, recursos e infraestructura para mejorar nuestra oferta de servicio en el mercado mexicano.
BLT MEXICO MIEMBRO DEL REDUCIDO GRUPO DE LAS EMPRESAS NORMATIZADAS
R. DEL A.: – Por lo que nos comentó tuvieron logros en el aspecto de las Normas y Certificaciones…
F.O.:- Es correcto. La seguridad y cumplimiento de normativas siempre ha sido una preocupación de BLT México desde sus inicios. Buscamos comercializar solamente productos normalizados y que cumplen los estándares internacionales en cuanto a diseño y fabricación.
En lo que se refiere a México, en los años recientes algunas compañías, expertos técnicos y asociaciones han venido impulsando la revisión y creación de normativas locales que sumen en el esfuerzo generalizado de tener una industria de transporte vertical más segura, confiable y profesional en el país. Fruto de dicho esfuerzo fue la entrada en vigor de la Norma NOM-207-SCFI-2018, enfocada en el servicio de mantenimiento y en los proveedores que lo proporcionan.
Con todo este antecedente, en BLT México buscamos iniciar con los trámites de certificación hace un par de años, pero desafortunadamente fue una inversión que tuvimos que pausar debido a la pandemia. A inicios del año 2022 decidimos desde Dirección que ya no podíamos detener más dicha certificación y fue que retomamos el proceso, y no sólo para la norma de mantenimiento, sino también para la Norma NOM-053-SCFI-2000 que se refiere a la instalación de elevadores de tracción eléctrica.
Hoy nos complace mencionar que BLT México se ha certificado de manera exitosa en ambas normas, tanto Instalaciones (NOM-053-SCFI-2000) como servicio (NOM-207-SCFI-2018), siendo una de las pocas empresas a nivel nacional que cuenta con ambas.
R. DEL A.: – Las Normas, que muy pocas empresas poseen hoy en México demuestran que son un proveedor de confianza. ¿Puede contarnos un poco del proceso para llegar a ello?
F.O.: – Sin duda nos requirió un gran esfuerzo a todos los involucrados. Iniciamos con elegir a la empresa adecuada que nos acompañaría durante todo el proceso. Después, tuvimos que empezar a concientizar a todo el personal, pero sobre todo a la gente de operaciones de ambas áreas, pues ellos son los que llevaron la parte más pesada del proceso. Para impulsar esto de la mejor manera, decidimos elegir un encargado de cada área, una especie de embajador interno que pudiera entender la importancia y tuviera el liderazgo y compromiso para cumplir con el objetivo de quedar certificados en ambas normas durante el año pasado. Ellos fueron los ingenieros Gabriel Rendón, de Instalaciones, y Jorge Piña por la parte de Mantenimiento. Quiero aprovechar este medio para extenderles una felicitación a ellos y a todo el personal técnico de ambas áreas por llevar a cabo este proceso con éxito y ayudar a que BLT México hoy, se encuentre certificado en ambas normas nacionales.
LA OPINION DE QUIENES INSTRUMENTARON LAS NUEVAS NORMAS
R. del A.: – Ing. Piña, ¿Qué cree Ud. que este logro significará para la empresa?
Ing. Jorge Piña: – Nos enorgullece saber que somos parte de un equipo que ofrece servicios respaldados ante la normatividad mexicana. Sin duda ha sido un trabajo de esfuerzo continuo por años, que nos brinda la confianza de saber que vamos por el buen camino garantizando servicios de calidad a nuestros clientes. Esta certificación es un respaldo, que nos ayuda a transmitir esta misma confianza a nuestros clientes.
No olvidemos que las normas tienen un enfoque preciso y objetivo en términos de seguridad, buscando eliminar cualquier riesgo para usuarios y técnicos. Con el estricto cumplimiento de la norma garantizamos absoluta tranquilidad para todos en este aspecto tan importante. No menos importante, al interior de nuestras filas, el equipo de trabajo se siente totalmente orgulloso, además de comprometido por haber obtenido este objetivo.
R. Del A.: – ¿Para los clientes de BLT actuales y futuros esto significa que BLT encarecerá sus prestaciones?
J.P.: – En lo absoluto, esta certificación es una inversión interna para BLT México y desde ahora un proyecto que continuará de manera indefinida. Este importante paso es gracias al esfuerzo y empeño que ha venido realizando todo el equipo BLT, sin encarecer nuestros costos de producción y operativos.
R. del A.:- Ing. Rendón, por lo que conocemos de estos procesos, ¿a partir de ahora serán monitoreados por la empresa certificadora? ¿Es así?
Ing. Gabriel Rendón: – La certificación tiene una vigencia que habrá que estar actualizando constantemente, además de recibir, con toda apertura, auditorías por la empresa certificadora asegurando el cumplimiento de la norma. Pero más allá de esto, nuestro compromiso es asumir esta certificación como un estándar de trabajo continuo, que resulte en la constante satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes.
R. del A.: – ¿Esta certificación también significa que los proveedores de Uds. deben certificarse? ¿Esto limita o amplía las posibilidades de trabajo?
G.R.: – Las normas referidas, estricta y exclusivamente nos certifican a nosotros como BLT México. A pesar de que este alcance no recae directamente con nuestros proveedores, sí genera un efecto dominó que nos obliga a aumentar nuestros estándares en toda nuestra cadena de suministros buscando la excelencia en nuestros servicios.
