REVISTA DEL ASCENSOR EN MEXICO
No es una multinacional pero se le parece bastante: Con 6 sedes fijas en las ciudades más importantes de México y prestando servicio en más de 24 estados del país, BLT BRILLIANT Elevadores vende el ascensor completo y además repara, conserva y mantiene su parque de máquinas. En una conversación con Revista del Ascensor muy interesante e ilustrativa, el Director Comercial de la empresa, Lic. Fernando Orozco González* y el Director Nacional de Servicio de BLT México, Ing. Jesús Lozano Hernández**, desgranaron los muchos aspectos que hacen de BLT BRILLIANT Elevadores una empresa de singular importancia y gran crecimiento en el mercado azteca.
QUÉ REPRESENTA BLT BRILLIANT EN EL MERCADO MEXICANO DE ELEVADORES
– Revista del Ascensor: – BLT Brilliant México ¿Es una empresa de ascensores mexicana o es una delegación de la casa matriz china en México?
– Sr. Fernando Orozco: – BLT Brilliant es una empresa filial de Grupo Yuanda CNYD, líder mundial en la manufactura de fachadas, muros cortina y estructurales de acero. Shenyang Yuanda Enterprise Group (Grupo Yuanda) cotiza en el Hong Kong Stock Exchange desde 2008 y figura en las 500 empresas más importantes de su país.
BLT Brilliant México fue fundada en el año 2008 como una empresa mexicana, la cual cuenta con participación de Grupo Yuanda.
– R del A.: – Parece ser una empresa de gestión completa: Fabrica, instala, moderniza y conserva. ¿Es así?
– F.O.: – Es correcto, adicional a esto en BLT Brilliant México nos enfocamos en brindar asesoría personalizada desde la especificación del proyecto hasta la entrega de los equipos en funcionamiento, acompañando a nuestro cliente en cada una de las etapas de su proyecto hasta que pasan al Departamento de Servicio.
– R del A.: – En ese sentido es similar a las multinacionales tradicionales que conocemos…
– F.O.: -Al contar con las normas EN-81 y EN-115 BLT Brilliant está a nivel de cualquier empresa a nivel mundial con los más altos estándares de seguridad, destacándose por su calidad, innovación y acompañamiento al cliente.
– R del A.: -¿Actúa en todo el territorio de México?
– Ing. Jesús Lozano: – Hoy en día contamos con técnicos de servicio en 24 estados de la república mexicana para brindar la atención oportuna a todos nuestros clientes. Debido a la demanda y crecimiento, en los últimos dos años hemos abierto plaza en ciudades como Culiacán, Cancún, Los Cabos, Aguascalientes, Pachuca y Mérida.
– R del A.: – La sede central está en la ciudad de México, ¿Tienen sedes en otras ciudades?
– J.L.: – Efectivamente las oficinas corporativas están ubicadas en la Ciudad de México. Tenemos sucursales en Monterrey, Guadalajara y Puebla, y tenemos también dos próximas aperturas en Tijuana y Mérida.
– R del A.: – BLT Brilliant México ¿exporta o solamente produce para la demanda interna?
– F.O.: – La filial en México produce para la demanda interna, sin embargo, BLT Brilliant tiene presencia en 130 países alrededor del mundo, cubriendo todos los continentes.
Con una capacidad de producción de 50.000 unidades por año, es una de las fábricas de elevadores más grande del mundo, convirtiéndose rápidamente en una de las empresas líderes a nivel mundial en: seguridad, eficiencia, confiabilidad, confort, diseño y servicio.
– R del A.: – ¿Qué estándares siguen para la fabricación: ¿Los de la Casa Matriz u otros adaptados a México?
– F.O.: – Nuestra Casa Matriz produce equipos tanto para el mercado local como para el internacional. Todo el producto de exportación se rige bajo los estándares y directivas europeas para poder ser competitivos a nivel global.
– R del A.: – ¿Cuáles son los productos más destacados de BLT México y los últimos que han lanzado al mercado?
– J.L.: – Durante nuestros años de existencia en México hemos tratado de abarcar los diferentes rubros existentes en la industria, pero sin duda hemos penetrado fuertemente en la categoría residencial y últimamente con mucha presencia en el área comercial de alto flujo como centros comerciales, tiendas departamentales e incluso aeropuertos. Uno de nuestros productos destacados son los elevadores High-Rise, los cuales hemos instalado en varios proyectos residenciales y corporativos a nivel nacional.
Entre los nuevos productos que ofrecemos a nuestros clientes, están los elevadores con drive regenerativo, los cuales ayudan a recuperar energía del movimiento del ascensor y transformarla en corriente eléctrica. Esta corriente eléctrica se puede devolver al centro de distribución del inmueble y por lo tanto ser aprovechada dentro del mismo. Este tipo de tecnologías pueden ayudar a nuestros clientes a obtener una certificación LEED para su edificio.
De igual forma y en medio esta pandemia, hemos lanzado nuevos productos para ayudar a disminuir la propagación de este virus y otros más, como por ejemplo botones para elevador que no requieren contacto físico, purificadores de aire para las cabinas y esterilizadores de pasamanos para escaleras y rampas móviles. Todos estos productos cuentan con pruebas de laboratorio y certificados de cumplimiento.
– R. del A.: – ¿El elevador de BLT se fabrica completamente en el extranjero?
– F.O.: – BLT Brilliant cuenta con las líneas de producción más avanzadas en tecnología para fabricación de elevadores, escaleras y bandas transportadoras; todos los equipos que se comercializan en México son fabricados en la fábrica de Shenyang China, con los mismos estándares, especificaciones y control de calidad con los que se manufacturan los equipos que se comercializan en todo el mundo.
Una misma fábrica para todo el mundo, una misma calidad… la mejor.
– R. del A.: – ¿Cómo se sitúan en relación con las “majors”, ¿en un mismo plano, más arriba o por debajo en algún caso?
– J.L.: – El mercado está creciendo muchísimo en México y los clientes continuamente están buscando alternativas para obtener mayor valor por su dinero, esto provoca gran competencia dentro de la industria y una mayor cantidad de marcas llegan a México año con año.
Gracias al posicionamiento que hemos logrado a través de los años, actualmente competimos comercialmente en todos los proyectos de gran escala en México, proyectos donde comúnmente sólo compiten las marcas y empresas fuertemente reconocidas y con la capacidad suficiente en México.
Tenemos amplio conocimiento de los beneficios que nos ofrecen las marcas multinacionales con décadas de existencia en México, sin embargo, nosotros tenemos la ventaja de que somos ágiles y flexibles para la toma de decisiones en pro de nuestros clientes y que nos esforzamos mucho en ofrecer un servicio personalizado en todas las áreas.
BLT Y SU VISION DEL MERCADO MEXICANO DE ELEVADORES
R del A.: – Si hablamos del desarrollo del mercado de elevadores en México, ¿cómo se lo podría describir? ¿Está en un momento de crecimiento? ¿Fue muy afectado por la pandemia?
F.O.: – Ciertamente el mercado de los elevadores está en desarrollo, las grandes ciudades del país cuentan cada vez con menores espacios para la vivienda horizontal por lo que se está llevando a cabo una densificación importante con la construcción vertical. Este factor, aunado a la necesidad de las personas de transportarse más rápida y eficientemente de un punto a otro, impulsa al crecimiento del sector. Sin embargo, estamos muy ligados a la construcción y lamentablemente este sector fue de los principales afectados durante la pandemia.
R del A.: – ¿Cuál es la visión de BLT para atender al mercado mexicano?
J.L.: – Creemos profundamente en las relaciones a largo plazo y es por ello por lo que hemos invertido fuertemente en nuestro Departamento de Mantenimiento, por encima de la innovación y tecnología, nos consideramos una empresa de servicio. Tenemos como premisa mantenernos siempre cerca. Cerca de nuestros clientes, cerca de nuestros equipos y cerca de nuestra gente.
Además de las áreas naturales de operación que conlleva esta industria, técnicos de mantenimiento y averías, hemos implementado en los últimos años los departamentos de Ingeniería de Soporte, Reparaciones Mayores, Call Center y Atención al Cliente.
Asimismo, contamos con 4 Almacenes de Refacciones y un Laboratorio propio para la reparación de componentes electrónicos.
En la parte digital y administrativa también hemos hecho inversiones importantes. Hoy día contamos con un Sistema de Gestión Empresarial (ERP) de los más importantes a nivel mundial, el cual nos da herramientas para ser más efectivos en la administración, nos permite hacernos de estadísticos, análisis de datos y obtener indicadores claves de rendimiento de manera instantánea para que la toma de decisiones sea más rápida y acertada. Todo esto impacta positivamente en el servicio que otorgamos a nuestros clientes.
De igual forma y con el objetivo de mantenernos en vanguardia, contamos también con una plataforma digital móvil (BLT GO!), que nos ayuda a tener información relevante en tiempo real. Es realmente sencilla de utilizar para el personal en campo y a través de ella, podemos obtener reportes técnicos al instante.
Ambas plataformas están al alcance de cualquier dispositivo con internet, lo cual facilita nuestro trabajo y nos permite controlar, dar seguimiento y gestionar cualquier tema operativo y administrativo que corresponda.
R del A.: – Un tema insoslayable hoy día que Uds. ya mencionaron antes: ¿El COVID-19 afectó el trabajo de la empresa? ¿Debieron adaptarse?
J.L.: – Sin duda 2020 fue un año lleno de retos a nivel mundial, tanto en lo laboral como en lo personal, y aunque los efectos colaterales que ha provocado el COVID-19 no han finalizado, podemos afirmar con orgullo que esta situación nos ha fortalecido como empresa y nos está dejando grandes enseñanzas.
Sabemos que nos debemos a nuestros Clientes, a nuestros Colaboradores y a nuestras Familias, y es por todos ellos que, en conjunto, logramos tomar las medidas adecuadas y adaptarnos a una forma de trabajo diferente.
Nos sentimos orgullosos de todos nuestros colaboradores pues gracias a su empeño y sobre esfuerzo logramos mantener la operación y servicio a nuestros clientes, a pesar de las condiciones desfavorables.
R del A.: – ¿Es un mercado moderno o está envejecido? ¿Y el de las escaleras? Notamos un gran desarrollo del sector de Shoppings y Malls en todo el país?
F.O.: – Por un lado, tenemos un mercado moderno en crecimiento, las ciudades están creciendo y convirtiéndose en motores de la economía mundial y sus ciudadanos están demandando una mejor calidad de vida.
Los elevadores, escaleras y bandas están resolviendo las futuras necesidades de transporte de personas en edificios y ciudades. Esta es una era digital, en BLT Brilliant México lo sabemos y estamos a la vanguardia de este cambio, seguimos demostrando que la innovación está en nuestra esencia, creando un nuevo mundo de posibilidades para nosotros y nuestros clientes.
En la otra cara de la moneda, existe en México una enorme cantidad de elevadores con tecnología antigua, hablamos de elevadores con más de 25 años de existencia e incluso existen todavía muchos alrededor de los 50 años de uso; elevadores de dos velocidades, elevadores con mando a relés, etc. Sin duda hay una gran oportunidad para el mercado de las modernizaciones, que lejos de ser sólo un tema comercial se ha convertido en una necesidad de alcanzar la tecnología y en la reducción de incidencias, llevando a los equipos al cumplimiento de las normativas más recientes y a los estándares de seguridad mundiales.
R del A.: – ¿Y la formación de cuadros técnicos? ¿Se dan cursos en las empresas o hay formación en escuelas técnicas o universidades orientadas a la ingeniería? Al fin y al cabo, estamos hablando del segundo medio de transporte más utilizado en el mundo, luego del automóvil…
J.L.: – En el caso de BLT Brilliant México, contamos con personal altamente calificado, capacitado y certificado por nuestra empresa holding, además contamos con un plan de capacitación continuo que conlleva cursos externos con institutos especializados en mecánica, eléctrica y electrónica. Estos se complementan con la capacitación interna que proporcionan nuestros expertos y que va más enfocada en conocimientos específicos como resolución de averías, instrumentación, procedimientos de seguridad, entre otros.
De igual manera, el año pasado iniciamos un Programa de Trainees enfocado en técnicos de servicio, y este año lo hemos dirigido también a ingenieros. Nos gusta invertir en el talento humano pues estamos seguros de que esto será redituable para todos.
* El Licenciado Fernando Orozco González cursó sus estudios superiores en la Universidad Nacional Autónoma de México y se diplomó en Administración Estratégica en el Tecnológico de Monterrey. Trabajó en diversos tipos de industrias con orientación en ventas, siendo premiado en varias oportunidades por sus logros comerciales.
Director Comercial de BLT BRILLIANT desde hace más de 4 años, su labor ha contribuido a generar un crecimiento continuo en la empresa. Su área de acción engloba: Generación de estrategias de ventas y control de presupuestos; apertura de nuevos mercados; posicionamiento de Marca; liderar, monitorear y dirigir equipos profesionales de ventas para lograr los objetivos, implementando estrategias que ayuden a tener una mejor relación, seguridad, calidad y satisfacción del cliente.
** El Ingeniero Jesús Lozano Hernández es Ingeniero Mecatrónico por la Universidad Nacional Autónoma de México. Tiene una Maestría en Planeación estratégica; es diplomado en Tecnología de los Edificios Inteligentes y Sustentables. Miembro del Colegio
De Ingenieros Mecánicos y Electricistas A.C.
Tiene más de 15 años de experiencia en la industria del Transporte Vertical.
Inició su carrera en el Sector en una empresa multi-nacional, después se desempeñó en una empresa nacional, y desde finales de 2018 ocupa el cargo de Director Nacional de Servicio en BLT Brilliant México.
En detalle se desglosan así sus diferentes etapas en la industria del Transporte Vertical:
Inspector de Calidad y Seguridad: 1.5 años
Jefe del Departamento de Calidad y Seguridad del Producto: 4.5 años
Jefe de Operaciones Distrital: 2 años
Gerente de Operaciones: 3 años
Director de Operaciones: 1 año
Director Nacional de Servicio: 2.5 años
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